Każda organizacja zmierza do działania jak najbardziej efektywnego. Wiąże się to z kilkoma aspektami funkcjonowania przedsiębiorstwa. Jednym z kluczowych elementów wydaje się być komunikacja.
Komunikacja w firmie to nie tylko wymiana myśli między pracownikami, ale również ta zewnętrzna, czyli kontakt firma-klient. Tylko odpowiednio poprowadzony proces komunikacyjny może podwyższyć zyski organizacji. Bardzo znaczące jest więc umiejętne zarządzanie procesami komunikacyjnymi. Jak to osiągnąć?
Przy wyborze techniki usprawniania kontaktu w firmie, należy wziąć pod uwagę coraz chętniej wykorzystywane systemy informatyczne. Jednym z nich jest, znany w większość przedsiębiorstw, CRM. Dzięki niemu możemy zarządzać informacjami. Przekłada się to na skuteczniejszą pracę.
Oprogramowanie CRM pozwala jego użytkownikom na prędkie wyszukiwanie ważnych danych klienta oraz m.in. wysyłanie do niego e-maili. Dodatkowo CRM oferuje informacje o kliencie, które pozyskiwane są albo poprzez punkty sprzedaży albo poprzez sprzedaż oraz dane o zakupach.
CRM to również doskonałe narzędzie do zwiększenia sprzedaży i zysków w długim okresie: umożliwia ono dokładne zbadanie przychodów i kosztów, które przydatne są do decyzji odnośnie cięć oraz zniżek i rabatów dla klientów.
Aby rozpoznać potrzeby klientów, system CRM nagrywa szczegóły klienta, np. zlecenia oczekujące, historie przedmiotów, miejsce, z którego pochodzi klient oraz wiele, wiele innych. Takie dane powinny być zapisane w bazie danych, która posłuży do profilowania klientów oraz przewidywania, jakich usług klient może potrzebować w przyszłości i w jaki rejon udać się z naszym produktem.
Inne, bardziej rozbudowane rozwiązania, które usprawnią komunikację na linii firma-klient, to np. contact center. Łączy on wiele narzędzi komunikacyjnych, w tym e-mail, FAX, SMS, zapytania ze strony WWW, czy czat. Dzięki temu jest to bardzo wygodne dla firm, które stawiają na komunikację na najwyższym poziomie i są skłonne zapłacić więcej niż za CRM.