Każdy prezes chce, aby jego firma działała jak najlepiej i żeby była w stanie oferować swoim klientom jak najwspanialsze warunki handlowe. Jednak prawda jest taka, że to w dużej części czynnik ludzki, a więc pracownicy, mają wpływ na to, czy jakiś klient wróci do danego sklepu jeszcze raz, czy jednak następnym razem będzie wolał udać…