Wypoczynek w hotelu powinien kojarzyć się z relaksem i bezpieczeństwem. Gość hotelowy, zawierając umowę o świadczenie usług hotelarskich, ma prawo oczekiwać, że jego dobra osobiste i majątkowe będą odpowiednio chronione. Niestety, w praktyce coraz częściej dochodzi do incydentów związanych z kradzieżą rzeczy osobistych, co rodzi istotne konsekwencje prawne, zarówno dla poszkodowanego, jak i dla prowadzącego hotel.
Odpowiedzialność hotelu za rzeczy gościa w świetle prawa
Zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego (art. 846 – 849 k.c.), podmiot prowadzący hotel zobowiązany jest do zapewnienia należytej ochrony rzeczom wniesionym przez gościa na teren obiektu. Za takie uznaje się nie tylko rzeczy oddane do depozytu, ale także przedmioty znajdujące się w pokoju hotelowym, w tym bagaż, odzież, dokumenty, gotówkę oraz sprzęt elektroniczny. Co istotne, hotelarz nie może wyłączyć swojej odpowiedzialności poprzez regulamin, oznaczenie w obiekcie ani inną jednostronną deklarację. Oświadczenia typu: „Hotel nie odpowiada za rzeczy pozostawione w pokoju” nie mają żadnej mocy prawnej i nie zwalniają zarządzającego hotelem z odpowiedzialności deliktowej lub kontraktowej.
Jak postępować w przypadku kradzieży mienia w hotelu?
Jeśli doszło do kradzieży, niezwłocznie powiadom recepcję hotelu oraz zażądaj pisemnego potwierdzenia zgłoszenia zdarzenia. Następnie skontaktuj się z lokalną jednostką policji i dokonaj oficjalnego zgłoszenia przestępstwa. Protokół policyjny będzie miał kluczowe znaczenie w procesie dochodzenia roszczeń od hotelu lub ubezpieczyciela. W miarę możliwości sporządź szczegółowy wykaz utraconych przedmiotów wraz z ich orientacyjną wartością. Pomocne będą paragony, faktury zakupu, zdjęcia, a także świadectwa innych gości hotelowych, potwierdzające obecność danego przedmiotu. Jeśli obiekt posiada monitoring, zażądaj zabezpieczenia nagrań z okresu, w którym mogło dojść do zdarzenia.
W jakich sytuacjach hotel może uchylić się od odpowiedzialności?
Odpowiedzialność hotelu może zostać wyłączona jedynie w trzech ustawowo określonych przypadkach:
- Jeśli szkoda nastąpiła z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa gościa (np. pozostawienie otwartych drzwi pokoju),
- Jeśli do zdarzenia przyczyniła się osoba towarzysząca gościowi,
- Jeśli szkoda została wyrządzona na skutek działania siły wyższej (np. trzęsienie ziemi).
We wszystkich pozostałych sytuacjach, jeśli tylko udowodnisz, że rzecz została wniesiona na teren danego ośrodku, możesz skutecznie ubiegać się o odszkodowanie za kradzież w hotelu.
Czy polisa turystyczna obejmuje kradzież w hotelu?
Tak. Jeśli przed wyjazdem wykupiłeś ubezpieczenie turystyczne, istnieje duże prawdopodobieństwo, że obejmuje ono ochronę bagażu oraz rzeczy osobistych. Ubezpieczyciele zazwyczaj wymagają przedstawienia dokumentacji potwierdzającej zdarzenie, w tym:
- protokołu policyjnego,
- potwierdzenia zgłoszenia szkody w recepcji hotelu,
- wykazu utraconych przedmiotów z ich wartością rynkową.
Zgłoszenia należy dokonać w określonym w OWU (ogólne warunki ubezpieczenia) terminie, zwykle w ciągu 7 dni od daty zdarzenia.
Zgłoś się do Helpum i odzyskaj należne Ci odszkodowanie
Nie pozwól, aby incydent ten przekreślił cały Twój wypoczynek oraz naraził Cię na dotkliwe straty finansowe. Jeżeli w trakcie pobytu wakacyjnego doszło do kradzieży Twojego mienia, możesz mieć prawo do uzyskania stosownego odszkodowania. Działamy sprawnie, skutecznie i w pełnej zgodności z obowiązującymi przepisami prawa. Analizujemy każdą sprawę indywidualnie, badając możliwości dochodzenia roszczeń z tytułu nienależytego wykonania umowy o świadczenie usług turystycznych.
Materiał zewnętrzny