Jak działać efektywnie i powiększać wolumen sprzedaży w firmie? Odpowiedzi na to pytanie szuka wielu menedżerów. Jednym z obszarów, na które należy zwrócić uwagę, wydaje się usprawnienie komunikacji w przedsiębiorstwie. Komunikacja w organizacji obejmuje dwa istotne aspekty. Pierwszym z nich jest kontakt między pracownikami. Tylko przy swobodnej wymianie myśli, możemy uniknąć istotnych błędów, takich jak…
Obsługa klienta i sprzedaż – te dwa wydziały przedsiębiorstwa wymagają skutecznej komunikacji zarówno z klientami, jak i między pracownikami. Jak sprawić, aby kontakt ten odbywał się sprawnie? W zależności od tego, jaki typ komunikacji stosuje głównie nasza firma, możemy dopasować do niej najbardziej adekwatne rozwiązanie do kontaktu. Na rynku istnieją zarówno rozwiązania poprawiające komunikację wychodzącą,…
Menedżerowie często uważają, że jeśli organizacja posiada centralę telefoniczną (nawet działającą już bardzo długo), to nie potrzebuje zmiany na nowszą, posiadającą inne opcje. Warto jednak gruntowniej przeanalizować tę kwestię i podjąć decyzję, która może być istotna dla rozwoju przedsiębiorstwa. Po pierwsze, należy zadać sobie pytanie o informacje jakie mamy na temat osoby dzwoniącej do firmy.…
Istnieją dwa rodzaje contact center: zlecone firmie outsourcingowej lub wdrożony system call contact center we własnej firmie. Przed podjęciem decyzji, które z nich jest najlepsze dla naszej firmy, należy poddać analizie obie możliwości. Ważną częścią rozwiązania jest obsługa klienta contact center, która korzysta z danych personalnych odbiorców. Wymaga to jednak wielkiej ostrożności. Przy porównaniu obu…
Efektywna komunikacja jest podstawą zarządzania firmą. Jako stały składnik podejmowania decyzji w firmie, powinna być dążeniem każdej organizacji. Kontakt w firmie jest dwukierunkowy, a więc zawsze istnieje strona odbierająca informacje oraz podająca je. W przedsiębiorstwach możemy wyróżnić dwa rodzaje komunikacji: wewnętrzną oraz zewnętrzną. Dzięki dobrej komunikacji wewnętrznej pracownicy są zadowoleni ze swojej pracy i z…
Każda firma powinna określić kluczowe cele swojej działalności. Dla niektórych najistotniejsza będzie sprzedaż, dla innych np. kontakt z klientem. Dzięki stwierdzeniu priorytetów, istnieje szansa, że w niedługim czasie odniesie ona sukces. W zależności od głównego celu, dążenia do niego wyglądają inaczej. I tak, w przypadku nastawienia na sprzedaż ważne jest przeszkolenie pracowników i oferowanie produktów…
Każde przedsiębiorstwo, aby osiągnąć sukces, musi zainwestować w dział sprzedaży. To właśnie dzięki niemu może w przyszłości cieszyć się znacznymi przychodami. Jak sprawić, aby rozwijał się on sukcesywnie i wiódł firmę do zamierzonych celów? Skuteczna strategia sprzedażowa nie tylko umocni pozycję firmy na rynku, ale również wygeneruje przychody. W dzisiejszych czasach, kiedy rynek nieustannie ulega…
Obsługa klienta to zadanie, które powinna przeanalizować każda firma. To właśnie ona jest główną przyczyną ponownego wyboru (bądź nie) naszej firmy przez klienta. Jak ją udoskonalić i osiągać lepsze efekty? Ważnym zakresem, który składa się na skuteczną i profesjonalną obsługę klienta, jest przygotowanie merytoryczne konsultantów. Każdy z pracowników powinien być odpowiednio przeszkolony, aby jak najodpowiedniej…
Jak administrować komunikacją w przedsiębiorstwie aby odnosiła ona sukcesy? Ważne jest, aby udoskonalić dwa jej wymiary: kontakt z klientem oraz między pracownikami. Jeśli nie odbywają się one prawidłowo, należy pomyśleć o wdrożeniu systemu, które je usprawni. Na rynku telekomunikacyjnym istnieje wiele platform, które mają za zadanie usprawnienie komunikacji w przedsiębiorstwach. Jedne z nich kładą nacisk…
Porozumiewanie się w firmie obejmuje kilka odrębnych działów: sprzedaż, obsługę klienta i komunikację między pracownikami. Dzisiejszy rynek usług telekomunikacyjnych obfituje w rozwiązania, które mają usprawnić każdy nich. Jedną z usług, która pomaga w administrowaniu kontaktem jest contact center. Contact center uwzględnia dwa typy komunikacji: przychodzącą oraz wychodzącą. Wszystko to odbywa się w ramach jednego rozwiązania.…