Zadowolenie klienta z obsługi powinno być priorytetem każdej firmy, w końcu istnieje ona dla klientów. W wielu miejscach niestety proces ten staje się zbyt odległy od jego potrzeb i co najgorsze bardzo kosztowny. Bo jeśli firma nie spełnienia oczekiwań swoich klientów nie może liczyć na ich lojalność. Oczekiwania klientów związane z obsługą zazwyczaj wiążą się…