W dzisiejszych czasach coraz trudniej zdobyć klienta. Wynika to z kilku rzeczy: na rynku mamy coraz większą konkurencję, która coraz częściej jest niesamowicie agresywnie nastawiona. Stosują często niedozwolone praktyki, byleby tylko osiągnąć pozycję lidera. Nabywcy uodpornili się na niektóre działania marketingowe, w związku z czym reakcja na niektóre bodźce wysyłane przez firmy jest coraz słabsza….