Wraz z rozwojem technologii informatycznych wzrasta odsetek działań sprzedażowych, realizowanych z pominięciem szablonowego kontaktu osobistego na rzecz komunikacji elektronicznej, telefonicznej czy przez stronę WWW. Firmy, których podstawowym celem jest osiąganie znacznych wolumenów sprzedaży i optymalizowanie podejmowanych działań, nie mogą pomijać tych oczywistych zmian zachodzących w obszarze obsługi klienta. Co może wesprzeć przedsiębiorstwa w dopasowaniu się…
Tag: obsługa klienta
Proces obsługi klienta
Proces obsługi klienta, w zależności od branży, rządzi się swoimi prawami. Choć trudno mówić o jednym wzorcowym przebiegu takich działań, możemy wyróżnić szereg uniwersalnych wymagań procesowych. Niezależnie od profilu działalności firmy cel pozostaje zawsze ten sam – chcemy aby klient się z nami skontaktował, niezależnie od formy tego kontaktu, oraz by po naszej stronie odpowiedzi…
Obsługa klienta priorytetem firmy
Zadowolenie klienta z obsługi powinno być priorytetem każdej firmy, w końcu istnieje ona dla klientów. W wielu miejscach niestety proces ten staje się zbyt odległy od jego potrzeb i co najgorsze bardzo kosztowny. Bo jeśli firma nie spełnienia oczekiwań swoich klientów nie może liczyć na ich lojalność. Oczekiwania klientów związane z obsługą zazwyczaj wiążą się…
Jak dopasować się do realiów rynku?
Wraz z rozwojem technologii informatycznych wzrasta odsetek działań sprzedażowych, realizowanych z pominięciem tradycyjnego kontaktu osobistego na rzecz komunikacji elektronicznej, telefonicznej czy przez stronę WWW. Firmy, których nadrzędnym celem jest osiąganie wysokich wolumenów sprzedaży i optymalizacja podejmowanych działań, nie mogą lekceważyć tych naturalnych zmian zachodzących w obszarze obsługi klienta. Co może wesprzeć przedsiębiorstwa w dostosowaniu się…
Sprawna obsługa klienta
Menedżerowie wielu przedsiębiorstw muszą zadbać o to, aby komunikacja z klientami zachodziła sprawnie. Skuteczna obsługa klienta pomaga w osiągnięciu lepszych wyników w znacząco krótszym czasie. Klient, kiedy wybiera daną usługę, często bierze pod uwagę także jakość obsługi. Rzetelny kontakt z jej dostawcą pomaga uniknąć błędów i nieporozumień. Przenosi się to na zadowolenie z rozwiązań proponowanych…
Obsługa klienta rośnie na znaczeniu
W dzisiejszych czasach każda firma musi liczyć się z dużą konkurencją. To właśnie szeroki wybór usług oferowanych przez setki przedsiębiorstw o podobnym profilu sprawia, że pozyskanie i zatrzymanie klienta staje się nie lada wyzwaniem. Właśnie dlatego na znaczeniu zyskują takie wymiary działania organizacji, które wcześniej wydawały się być pomijane. Jednym z nich jest obsługa klienta….
Przedsiębiorstwo a obsługa klienta
Obsługa klienta to zadanie, które powinna przeanalizować każda firma. To właśnie ona jest główną przyczyną ponownego wyboru (bądź nie) naszej firmy przez klienta. Jak ją udoskonalić i osiągać lepsze efekty? Ważnym zakresem, który składa się na skuteczną i profesjonalną obsługę klienta, jest przygotowanie merytoryczne konsultantów. Każdy z pracowników powinien być odpowiednio przeszkolony, aby jak najodpowiedniej…