Trendy w obsłudze klienta

Wraz z rozwojem technologii informatycznych wzrasta odsetek działań sprzedażowych, realizowanych z pominięciem szablonowego kontaktu osobistego na rzecz komunikacji elektronicznej, telefonicznej czy przez stronę WWW. Firmy, których podstawowym celem jest osiąganie znacznych wolumenów sprzedaży i optymalizowanie podejmowanych działań, nie mogą pomijać tych oczywistych zmian zachodzących w obszarze obsługi klienta. Co może wesprzeć przedsiębiorstwa w dopasowaniu się do aktualnych realiów rynku customer service? Odpowiedź brzmi – narzędzie contact call center, które zaradzi nowym wyzwaniom.
Contact center jest szeroko rozbudowaną platformą. Dzięki niej wykonalne jest scalenie procesów sprzedażowych z obsługą klienta. Dzięki obsłudze klienta contact center możliwe jest dysponowanie zgłoszeniami od klientów przedsiębiorstwa. Dzięki funkcjom takim jak obsługa dowolnej liczby zapowiedzi głosowych czy integracja platformy z CRM klienta, firma może czerpać korzyści ze sprawnej komunikacji z klientami, jak również między pracownikami, co zapewniają opcje hot desking i algorytm profit-based routing. Usługa ta pozwala zbudować profesjonalny wizerunek marki.
Dostawcy usług teleinformatycznych oferują takie rozwiązania w dwóch wersjach: stacjonarnej oraz chmurowej. Która z nich jest lepsza? Odpowiedź na to pytanie musi odnaleźć każda firma osobno. Obydwa modele posiadają wiele zalet, zależy to więc m.in. od budżetu i oczekiwań przedsiębiorstwa.