Jak dysponować komunikacją w firmie aby odnosiła ona sukcesy? Ważne jest, aby usprawnić dwa jej wymiary: kontakt z klientem oraz między pracownikami. Jeśli nie odbywają się one prawidłowo, należy pomyśleć o zastosowaniu systemu, które je usprawni.
Na rynku telekomunikacyjnym istnieje wiele rozwiązań, które mają za zadanie usprawnienie komunikacji w firmach. Jedne z nich kładą nacisk na komunikację outbound a inne na przychodzącą. Dzięki rozłączeniu tych dwóch typów, możemy oszacować, który z nich jest bardziej rozwinięty w naszej organizacji i wybrać taką usługę, która uczyni go doskonalszym.
Jeśli w naszym przedsiębiorstwie główny nacisk kładziony jest na komunikację przychodzącą – powinniśmy zainstalować infolinię. Za pomocą tej platformy agenci mogą odbierać komunikaty i zapytania od klientów. A co jeśli najważniejszym celem naszego przedsiębiorstwa jest sprzedaż? Wtedy należy udoskonalić kampanie wychodzące. Rynek obfituje także w takie rozwiązania. Dzięki porównaniu ofert różnych dostawców mamy szansę na wybranie tej najatrakcyjniejszej i najbardziej odpowiadającej potrzebom naszej organizacji.
Coraz częściej menedżerowie firm dochodzą do wniosków, że kampanie wychodzące połączone są z kampaniami przychodzącymi. Dla tych, którzy oczekują takiego rozwiązania, dostawcy komunikacyjni stworzyli system contact call center. Funkcja blendingu umożliwia mieszanie kanałów przychodzących i wychodzących, dzięki czemu każdy akt komunikacyjny jest notowany na platformie, a potem wysyłany odpowiednim agentom, którzy mają szansę podjąć stosowne działania. Dodatkowo, contact center umożliwia odbieranie kampanii poprzez bazowaniu na CRM klienta, co wydaje się być ważne dla firm, w których system CRM jest już wdrożony.
Dzięki wdrożeniu odpowiedniego systemu informatycznego, nasza firma może zyskać nie tylko na efektywności (którą osiągniemy m.in dzięki integracji wielu kanałów komunikacji, takich jak telefon, czat, SMS czy media społecznościowe), ale również na powiększeniu liczby klientów, którzy docenią jej profesjonalizm.