Menedżerowie często uważają, że jeśli organizacja posiada centralę telefoniczną (nawet działającą już bardzo długo), to nie potrzebuje zmiany na nowszą, posiadającą inne opcje. Warto jednak gruntowniej przeanalizować tę kwestię i podjąć decyzję, która może być istotna dla rozwoju przedsiębiorstwa. Po pierwsze, należy zadać sobie pytanie o informacje jakie mamy na temat osoby dzwoniącej do firmy.…