O pozycji finansowej przedsiębiorstwa rozstrzyga jego kilka kluczowych wydziałów. Jednym z nich jest sprzedaż. Ten dział wywołuje znaczną część dochodów firmy. Ważne jest więc, by odpowiednio udoskonalić jego funkcjonowanie.
Nieustanne zmiany na runku stwarzają wyzwania dla menedżerów wielu firm. Utrwalenie pozycji firma może osiągnąć m.in. dzięki skutecznej strategii aktywności sprzedażowych. Sprawne kierowanie tym obszarem działań przedsiębiorstwa wymaga taktyki wielokanałowej i długofalowej.
Sprzedaż może osiągnąć odpowiedni poziom również dzięki umiejętnemu doborowi narzędzi, w tym rozwiązań IT, które mogą ją usprawnić. Jednym z przykładów takich narzędzi jest contact call center. Rozwiązanie to służy do przeprowadzania kampanii wychodzących i obsługi zgłoszeń. Dzięki niemu organizacja może zaobserwować zwiększenie skuteczności we wszystkich działach (warto wspomnieć tu także o korzyści, jaką daje obsługa klienta contact center, czyli opcji prowadzenia dialogu z większą liczbą klientów w krótszym czasie).
System contact center łączy wiele kanałów komunikacji, takich jak telefon, czat, SMS czy media społecznościowe. Daje on również sposobność monitoringu kampanii oraz integracji z bazą danych klienta. Dodatkowo, rozmowy mogą być nagrywane, archiwizowane, oceniane czy nawet tagowane.
Jednym z algorytmów, który usprawnia pracę działów sprzedaży, jest profit-based routing, czyli rodzaj kolejkowania połączeń, który priorytetuje osobę dzwoniącą przy uwzględnieniu kilku warunków jednocześnie (np. ważność klienta, czas oczekiwania na połączenie, umiejętności wymagane do jego obsługi). Wraz z dokonaniem tej analizy połączenie kierowane jest przez system do grupy wyspecjalizowanych agentów.
Sprawna sprzedaż to działanie, do którego powinno dążyć każde przedsiębiorstwo. Brak właściwego zarządzania nią może skutkować dodatkowymi kosztami i obniżeniem przychodów firmy. Warto więc, przed zbudowaniem działu sprzedaży, przemyśleć politykę handlową firmy, aby przyszłe aktywności podejmowane przez jej pracowników mogły przynosić zyski.