Centrala telefoniczna – to inaczej zespół urządzeń, wykorzystywany do połączenia abonentów sieci telekomunikacyjnej na czas wymiany danych. Składa się ona z elementów komutujących odpowiedzialnych za zestawianie połączeń telekomunikacyjnych oraz urządzeń dodatkowych zapewniających odpowiednią pracę centrali. Możemy wymienić analogowe i nowoczesne cyfrowe. Podział ten jest wynikiem zasady działania oraz sposobu przetwarzania i przesyłania danych (treści).

Pierwsza centrala telefoniczna została utworzona w 1878 w New Haven. Centrala umożliwiała przeprowadzenie jednocześnie dwóch rozmów telefonicznych. Obecnie tego typu centrale są w wielu firmach i jest to zupełnie normalne. W firmach stosuje się centrale voip, jakie są znakomitym rozwiązaniem dla większych instytucji. Umożliwia bowiem nie tylko czerpanie z innowacyjnych rozwiązań, ale również ma korzystny wpływ na wizerunek korzystającej z niej firmy.

Centrala Voip to również spore oszczędności, z których pierwsza to wyeliminowanie kosztów inwestycji w kosztowny sprzęt i infrastrukturę. Dobrze jest kłaść nacisk na takie rozwiązania, aby dotrzeć do większej liczby klientów nie wpędzając się z tego powodu w znaczne koszty. Ponieważ technologia idzie na przód, usługi dla firm są coraz tańsze i bardziej konkurencyjne – możemy zatem przebierać w różnych ofertach do woli, a nie decydować się na to, na co musimy.