O pozycji finansowej przedsiębiorstwa rozstrzyga jego kilka nadrzędnych działów. Jednym z nich jest sprzedaż. Ten dział generuje znaczną część przychodów firmy. Ważne jest więc, by odpowiednio poprawić jego funkcjonowanie.
Ciągłe zmiany na runku stwarzają wyzwania dla menedżerów wielu przedsiębiorstw. Wzmocnienie pozycji firma może osiągnąć m.in. dzięki skutecznej strategii aktywności sprzedażowych. Sprawne zarządzanie tym obszarem działalności przedsiębiorstwa wymaga taktyki wielokanałowej i długofalowej.
Sprzedaż może osiągnąć odpowiedni poziom również dzięki właściwemu doborowi narzędzi, w tym rozwiązań IT, które mogą ją ulepszyć. Jednym z przykładów takich narzędzi jest contact call center. Rozwiązanie to służy do przeprowadzania kampanii wychodzących i obsługi zgłoszeń. Dzięki niemu zakład może zaobserwować zwiększenie efektywności we wszystkich działach (warto wspomnieć tu także o korzyści, jaką daje obsługa klienta contact center, czyli opcji prowadzenia dialogu z większą liczbą klientów w krótszym czasie).
System contact center integruje wiele kanałów kontaktu, takich jak telefon, czat, SMS czy media społecznościowe. Daje on również sposobność monitoringu kampanii oraz integracji z bazą danych klienta. Dodatkowo, rozmowy mogą być nagrywane, archiwizowane, oceniane czy nawet tagowane.
Jednym z algorytmów, który usprawnia pracę działów sprzedaży, jest profit-based routing, czyli rodzaj kolejkowania połączeń, który priorytetuje dzwoniącego przy uwzględnieniu kilku warunków jednocześnie (np. ważność klienta, czas oczekiwania na połączenie, umiejętności wymagane do jego obsługi). Wraz z dokonaniem tej analizy połączenie adresowane jest przez system do grupy wyspecjalizowanych agentów.
Dynamiczna sprzedaż to działalność, do którego powinno dążyć każda organizacja. Brak odpowiedniego zarządzania nią może skutkować ponadprogramowymi kosztami i obniżeniem przychodów firmy. Warto więc, przed uformowaniem działu sprzedaży, przemyśleć politykę handlową firmy, aby przyszłe czynności podejmowane przez jej pracowników mogły przynosić zyski.