Wraz z rozwojem technologii informatycznych wzrasta odsetek działań sprzedażowych, realizowanych z pominięciem szablonowego kontaktu osobistego na rzecz komunikacji elektronicznej, telefonicznej czy przez stronę WWW. Firmy, których podstawowym celem jest osiąganie znacznych wolumenów sprzedaży i optymalizowanie podejmowanych działań, nie mogą pomijać tych oczywistych zmian zachodzących w obszarze obsługi klienta. Co może wesprzeć przedsiębiorstwa w dopasowaniu się…
Zadowolenie klienta z obsługi powinno być priorytetem każdej firmy, w końcu istnieje ona dla klientów. W wielu miejscach niestety proces ten staje się zbyt odległy od jego potrzeb i co najgorsze bardzo kosztowny. Bo jeśli firma nie spełnienia oczekiwań swoich klientów nie może liczyć na ich lojalność. Oczekiwania klientów związane z obsługą zazwyczaj wiążą się…
Wraz z rozwojem technologii informatycznych wzrasta odsetek działań sprzedażowych, realizowanych z pominięciem tradycyjnego kontaktu osobistego na rzecz komunikacji elektronicznej, telefonicznej czy przez stronę WWW. Firmy, których nadrzędnym celem jest osiąganie wysokich wolumenów sprzedaży i optymalizacja podejmowanych działań, nie mogą lekceważyć tych naturalnych zmian zachodzących w obszarze obsługi klienta. Co może wesprzeć przedsiębiorstwa w dostosowaniu się…
Każda firma dąży do działania jak najbardziej efektywnego. Wiąże się to z kilkoma aspektami funkcjonowania przedsiębiorstwa. Jednym z kluczowych elementów wydaje się być komunikacja. Komunikacja w firmie to nie tylko wymiana myśli między pracownikami, ale również ta zewnętrzna, czyli kontakt firma-klient. Tylko właściwie poprowadzony proces komunikacyjny może podnieść zyski organizacji. Bardzo ważne jest więc umiejętne…
Jak działać efektywnie i powiększać wolumen sprzedaży w firmie? Odpowiedzi na to pytanie szuka wielu menedżerów. Jednym z obszarów, na które należy zwrócić uwagę, wydaje się usprawnienie komunikacji w przedsiębiorstwie. Komunikacja w organizacji obejmuje dwa istotne aspekty. Pierwszym z nich jest kontakt między pracownikami. Tylko przy swobodnej wymianie myśli, możemy uniknąć istotnych błędów, takich jak…
Efektywna komunikacja w organizacji obejmuje kilka jej dziedzin: obsługę klienta, sprzedaż oraz komunikację wewnętrzną (między pracownikami). Na rynku istnieje wiele rozwiązań informatycznych, które mają usprawnić wszystkie z tych sfer. Jedną z takich usług jest contact center. System contact center zapewnia obsługę komunikacji przychodzącej oraz wychodzącej w ramach jednej struktury, wykorzystując przy tym rozmaite kanały kontaktu:…
W dzisiejszych czasach każda firma musi liczyć się z dużą konkurencją. To właśnie szeroki wybór usług oferowanych przez setki przedsiębiorstw o podobnym profilu sprawia, że pozyskanie i zatrzymanie klienta staje się nie lada wyzwaniem. Właśnie dlatego na znaczeniu zyskują takie wymiary działania organizacji, które wcześniej wydawały się być pomijane. Jednym z nich jest obsługa klienta.…
Każda z organizacji proponujących własne usługi bądź produkty powinna mieć właściwie wyposażony dział sprzedaży. Istotne są nie tylko sprzęty, ale także odpowiednie oprogramowanie, które sprawi, że komunikacja z klientami oraz między pracownikami będzie skuteczna. W celu ulepszenia procesu sprzedaży, warto wybrać profesjonalny system teleinformatyczny. Jednym z takich rozwiązań jest contact center. Usługa ta pozwala na…
Firmy, które decydują się na użytkowanie rozwiązań informatycznych usprawniających pracę, muszą podjąć decyzję, jaki typ rozwiązań wybrać. Na rynku istnieją usługi dostępne stacjonarnie oraz w modelu cloud computing. Aby dokonać wyboru, należy najpierw prześledzić oba modele i dać odpowiedź na kilka istotnych pytań. Priorytetowe jest wyznaczenie potrzeb firmy. Zależą one od wielu składników, np. wielkości…
Czym jest komunikacja dla przedsiębiorstwa? Niewątpliwie kluczowym procesem, dzięki któremu może ono działać w sposób harmonijny. Czasem jednak kontakt między pracownikami jest utrudniony. Przykładem takiej sytuacji może być wyjazd służbowy jednego z pracowników lub chociażby jego choroba. Co zrobić, aby móc komunikować się nawet wtedy, kiedy wydaje się to niemożliwe? Specjaliści radzą wdrożenie w firmie…