Czy komunikacja nie jest mocną stroną Twojej firmy? Zmień to – wystarczy, że wdrożysz jeden z wielu dostępnych na rynku systemów, które ją usprawnią.

Uporządkowana komunikacja jest kluczem do sukcesu przedsiębiorstwa. Dzięki niej możliwe jest kontrolowanie najważniejszych procesów w organizacji, a co za tym idzie – efektywna praca, która znajduje odzwierciedlenie w wynikach finansowych.

Na rynku istnieje kilka rodzajów rozwiązań usprawniających komunikację. Jednym z nich jest system contact center. Wykorzystuje on wiele kanałów komunikacji, takich jak e-mail, formularz WWW, media społecznościowe, telefon, fax i SMS. Jest więc dostosowany do wszystkich klientów – zarówno tych młodych, którzy preferują kontakt przez Internet, jak i starszych, którzy wolą komunikację bardziej tradycyjną – telefon lub FAX.

Obsługa klienta za pomocą contact center umożliwia m.in. zarządzanie połączeniami, czy bieżącą obsługę zgłoszeń (inbound). Dzięki temu skraca się czas oczekiwania klienta na połączenie, co przekłada się na zyski długookresowe – podniesienie prestiżu i stworzenie pozytywnego wizerunku firmy. W ramach contact center można samodzielnie konfigurować IVR i zintegrować swoją platformę z CRM klienta. Funkcja hot desking umożliwia natomiast pracę agenta z dowolnego stanowiska.

Ale contact center to nie tylko obsługa kampanii przychodzących (inbound). Pozwala ono bowiem również na komunikację wychodzącą (outbound), czyli sprzedaż. W jaki sposób może ją usprawnić? M.in. dzięki możliwości prowadzenia wielu kampanii wychodzących jednocześnie, obsługę ich w różnych trybach (shared base, plain, preview, half-progressive, progressive, predictive), automatycznemu oddzwanianiu do klientów (recall), czy alertom online. Te, i wiele innych funkcji, znacząco podnoszą efektywność projektów telemarketingowych i pozwalają na dotarcie do większej liczby klientów w krótszym czasie. Dodatkowo, wszystkie działania można monitorować, a koszty związane z utrzymaniem rozwiązań IT są znacznie zredukowane.

System contact center to również dobre rozwiązanie dla firm, gdzie organizacji nie jest do końca sprawna, gdyż pozwala na uzyskanie informacji zarówno o kliencie, jak i o pracownikach. Funkcja raportowania jest przydatna dla menedżerów, którzy mogą analizować i wyciągać wnioski z danych istotnych dla organizacji.

Contact center docenią nie tylko pracownicy wyższego szczebla, ale również agenci, przedstawiciele i klienci przedsiębiorstwa.