Jak administrować komunikacją w przedsiębiorstwie aby odnosiła ona sukcesy? Ważne jest, aby udoskonalić dwa jej wymiary: kontakt z klientem oraz między pracownikami. Jeśli nie odbywają się one prawidłowo, należy pomyśleć o wdrożeniu systemu, które je usprawni.
Na rynku telekomunikacyjnym istnieje wiele platform, które mają za zadanie usprawnienie komunikacji w przedsiębiorstwach. Jedne z nich kładą nacisk na komunikację wychodzącą a inne na inbound. Dzięki rozdzieleniu tych dwóch typów, możemy oszacować, który z nich jest bardziej rozwinięty w naszej jednostce i wybrać taką usługę, która uczyni go doskonalszym.
Jeśli w naszym przedsiębiorstwie główny nacisk kładziony jest na komunikację przychodzącą – powinniśmy wdrożyć inbound call center. Za pomocą tej usługi agenci mogą odbierać komunikaty i zapytania od klientów. A co jeśli najważniejszym celem naszego przedsiębiorstwa jest sprzedaż? Wtedy należy udoskonalić kampanie wychodzące. Rynek obfituje także w takie rozwiązania. Dzięki porównaniu ofert różnych dostawców mamy szansę na wybranie tej najatrakcyjniejszej i najbardziej odpowiadającej potrzebom naszej organizacji.
Coraz częściej menedżerowie firm dochodzą do wniosków, że kampanie wychodzące istnieją wyłącznie w połączeniu z kampaniami przychodzącymi. Dla tych, którzy oczekują takiego rozwiązania, dostawcy komunikacyjni opracowali system contact center. Funkcja blendingu umożliwia mieszanie kanałów przychodzących i wychodzących, dzięki czemu każdy akt komunikacyjny jest rejestrowany na platformie, a potem przekazywany odpowiednim agentom, którzy mają szansę podjąć właściwe działania. Dodatkowo, contact center umożliwia odbieranie kampanii poprzez bazowaniu na CRM klienta, co wydaje się być istotne dla firm, w których system CRM jest już zaimplementowany.
Dzięki zastosowaniu odpowiedniego systemu teleinformatycznego, nasza firma może zyskać nie tylko na efektywności (którą osiągniemy m.in dzięki integracji wielu kanałów komunikacji, takich jak telefon, czat, SMS czy media społecznościowe), ale również na zwiększeniu liczby klientów, którzy docenią jej profesjonalizm.