Czym jest komunikacja dla przedsiębiorstwa? Niewątpliwie kluczowym procesem, dzięki któremu może ono działać w sposób harmonijny.
Czasem jednak kontakt między pracownikami jest utrudniony. Przykładem takiej sytuacji może być wyjazd służbowy jednego z pracowników lub chociażby jego choroba. Co zrobić, aby móc komunikować się nawet wtedy, kiedy wydaje się to niemożliwe?
Specjaliści radzą wdrożenie w firmie systemu usprawniającego wymianę myśli. Takim systemem może być contact center. Rozwiązanie to obsługuje zarówno komunikację wychodzącą (outbound) jak i przychodzącą (inbound), co sprawia, że uefektywnione są obsługa klienta i sprzedaż.
Nowoczesne struktury voice contact center posiadają wiele ważnych funkcji. Jedną z nich jest obsługiwanie kampanii w kilku trybach, m.in. Profit-based routing i Skills-based routing. Co więcej, kolejki przelewowe (call center overflow) mogą być kierowane zarówno na zewnętrzne numery jak i voicemail. Supervisorzy mają również możliwość monitorowania pracy telemarketerów dzięki rejestrowaniu, archiwizacji i późniejszej oceny rozmów.
Aby łączność możliwa była również w terenie, warto wybrać rozwiązanie contact center w modelu cloud computing, który gwarantuje dostępność do danych wszędzie tam, gdzie istnieje dostęp do sieci. Dzięki temu, nawet pracownik, który wyjechał na wakacje może przesłać nam dane ze swojego laptopa bądź tabletu. Dodatkowo, większa część rozwiązań contact center w chmurze pozwala na wgląd w statystyki on-line oraz kontrolę kosztów.
Call contact center nie tylko podwyższa jakość obsługi klienta, ale również przyczynia się do polepszenia wizerunku marki i większego zadowolenia klientów. To z kolei skutkuje większymi zyskami.