Wraz z rozwojem technologii informatycznych wzrasta odsetek działań sprzedażowych, realizowanych z pominięciem tradycyjnego kontaktu osobistego na rzecz komunikacji elektronicznej, telefonicznej czy przez stronę WWW. Firmy, których nadrzędnym celem jest osiąganie wysokich wolumenów sprzedaży i optymalizacja podejmowanych działań, nie mogą lekceważyć tych naturalnych zmian zachodzących w obszarze obsługi klienta. Co może wesprzeć przedsiębiorstwa w dostosowaniu się do aktualnych realiów rynku customer service? Odpowiedź brzmi – narzędzie contact center, które sprosta nowym wyzwaniom.

Zaawansowane systemy call contact center oferują funkcjonalność pozwalającą na integracje procesów komunikacyjnych niezależnie od kanału kontaktu. Dzięki algorytmowi identyfikującemu klienta możliwe jest grupowanie zgłoszeń w jednym panelu użytkownika bez względu na to czy kontakt był telefoniczny, mailowy czy też przez stronę WWW. W efekcie sprzedawca, podejmując działanie posiada pełną wiedzę na temat klienta oraz jego historię.

Do działań mogących poprawić wyniki sprzedażowe w każdej organizacji możemy zaliczyć skuteczne zarządzanie wiedzą o kliencie, zarządzanie komunikacją z klientem w oparciu o wiele kanałów, automatyzacja dzwonienia, monitorowanie oraz analizowanie wskaźników celem oceny efektywności. Powyższe działania można w prosty sposób wdrożyć przy pomocy jednego, zintegrowanego rozwiązania jakim jest system Contact Center.