Obsługa klienta i sprzedaż – te dwa wydziały przedsiębiorstwa wymagają skutecznej komunikacji zarówno z klientami, jak i między pracownikami. Jak sprawić, aby kontakt ten odbywał się sprawnie?
W zależności od tego, jaki typ komunikacji stosuje głównie nasza firma, możemy dopasować do niej najbardziej adekwatne rozwiązanie do kontaktu. Na rynku istnieją zarówno rozwiązania poprawiające komunikację wychodzącą, jak i przychodzącą. Dzięki temu, bez zbędnych kosztów, otrzymujemy system, który usprawnia jeden typ komunikacji, a tym samym pozwala na zorganizowanie kontaktu w naszej firmie.
Jeżeli głównym typem kontaktu w naszej jednostce są kampanie przychodzące – dobrym rozwiązaniem wydaje się być infolinia call center, za pomocą której agenci będą mogli odbierać komunikaty i zapytania od klientów. A co jeśli decydujący nacisk kładziemy na sprzedaż (kampanie outbound)? Rynek bogaty jest również w takie usługi, które mają za zadanie usprawnić procesy sprzedażowe – wystarczy więc porównać oferty i wybrać tę najlepiej dopasowaną dla naszego przedsiębiorstwa.
Obecnie jednak coraz częściej menedżerowie zdają sobie sprawę, że kampanie wychodzące zintegrowane są z innymi procesami (np. z kampaniami przychodzącymi). Jedną z usług integrujących te dwa procesy, którą zapewniają polscy dostawcy telekomunikacyjni, jest contact center. Dzięki funkcji blendingu, możliwe jest mieszanie kanałów przychodzących i wychodzących. Contact center umożliwia agentom odbieranie kampanii inbound oraz outbound bazując na CRM klienta. Jak to wygląda w praktyce? Każda łączność wykrywana jest przez specjalną platformę, dzięki czemu może być przesłana odpowiedniemu agentowi, który może podjąć odpowiednią akcję.
Contact center to wyjście, które pozwala na zwiększenie efektywności działań całej organizacji, m.in dzięki integracji wielu kanałów komunikacji, takich jak telefon, czat, SMS czy media społecznościowe. Dzięki niemu, nie tylko poprawimy komunikację, ale także wpłyniemy na profesjonalny wizerunek organizacji.